Chez Promos Chesteris Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos canapés haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (comme les canapés dans des configurations spéciales) ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter le retour des canapés qui ont été déballés de leur protection plastique d’origine ou qui présentent des signes d’utilisation.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées dans les 2 jours ouvrables.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Cher Service Client de Promos Chesteris Boutique, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article : – Référence produit : [nom du produit tel qu’affiché sur le site] – Couleur/Matériau : [ex: Canapé 2 places cuir noir] – Raison du retour/échange : [décrivez brièvement la raison] Pour un échange, je souhaite le produit suivant en remplacement : – Nouveau produit désiré : [nom et référence si possible] – Couleur/Matériau : [si différent] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et toutes les étiquettes. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse email associée à la commande]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 2-3 jours ouvrables supplémentaires à apparaître sur votre compte, selon votre banque.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ou couleur, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.
  • Nous expédierons le nouvel article une fois que le retour original aura été reçu et inspecté.

Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à notre analyse des produits proposés, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Canapés personnalisés ou fabriqués sur mesure avec des spécifications particulières non standard
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte
  • Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou perdu

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Promos Chesteris Boutique se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. La version en vigueur est toujours celle publiée sur notre site web.