Chez Promos Chesteris, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et élégante que nos canapés. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients distingués.
Produits
Quels types de canapés proposez-vous ?
Notre collection exclusive comprend des canapés 2 et 3 places dans divers matériaux haut de gamme : velours, cuir véritable, simili cuir, microfibre et tissu. Nous proposons également plusieurs coloris (blanc, noir, gris, bleu canard…) pour s’adapter à votre intérieur.
Comment choisir entre un canapé en cuir et en velours ?
Le cuir offre durabilité et un entretien facile, idéal pour les foyers actifs. Le velours apporte chaleur et élégance, parfait pour créer une ambiance cosy. Nos conseillers peuvent vous guider selon votre style de vie via [email protected].
Livraison
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux services premium :
– Livraison Express (12,95€) : DHL/FedEx, 10-15 jours après expédition avec suivi en temps réel
– Livraison Économique : EMS, 15-25 jours, gratuite dès 50€ d’achat
Toutes les commandes sont préparées sous 48h dans notre entrepôt parisien.
– Livraison Express (12,95€) : DHL/FedEx, 10-15 jours après expédition avec suivi en temps réel
– Livraison Économique : EMS, 15-25 jours, gratuite dès 50€ d’achat
Toutes les commandes sont préparées sous 48h dans notre entrepôt parisien.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées en Asie. Pour toute question spécifique, contactez notre service client.
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Nos transporteurs (DHL/FedEx) proposent généralement :
1. Un nouveau passage
2. Un retrait en dépôt local
Vous recevrez des notifications pour reprogrammer la livraison.
1. Un nouveau passage
2. Un retrait en dépôt local
Vous recevrez des notifications pour reprogrammer la livraison.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés pour votre sécurité.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise le chiffrement SSL le plus rigoureux. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
Retours & Garanties
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour. Le produit doit être dans son état original, avec l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Que faire si mon canapé arrive endommagé ?
1. Ne signez pas le bon de livraison avant inspection
2. Photographiez les dommages
3. Contactez immédiatement [email protected]
Nous organiserons un échange ou remboursement rapide.
2. Photographiez les dommages
3. Contactez immédiatement [email protected]
Nous organiserons un échange ou remboursement rapide.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe parisienne est disponible via :
– Email : [email protected]
– Adresse postale : 72 Boulevard Saint-Marcel, Paris, FR 50844
Nous répondons sous 24h en jours ouvrés.
– Email : [email protected]
– Adresse postale : 72 Boulevard Saint-Marcel, Paris, FR 50844
Nous répondons sous 24h en jours ouvrés.
Puis-je visiter votre showroom ?
Notre showroom parisien vous accueille sur rendez-vous au 72 Boulevard Saint-Marcel. Contactez-nous pour organiser votre visite et toucher nos matières premium.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe Chesteris se fera un plaisir de vous conseiller personnellement pour trouver le canapé de vos rêves. Écrivez-nous à [email protected].