Chez Promos Chesteris Boutique, nous nous engageons à offrir à nos clients exigeants des canapés deux et trois places de qualité premium, fabriqués dans des matériaux luxueux tels que le cuir, le velours et le microfibre. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour garantir une expérience fluide de l’achat à la livraison.

Informations sur la Livraison

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes de Livraison

  • Livraison Standard :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de Livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
    • Frais de Livraison : 12,95 €
  • Livraison Gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de Livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €

Note : Nous expédions actuellement dans le monde entier, sauf vers certaines zones éloignées et certaines régions d’Asie. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays.

Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de canapé premium. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
  • Le film protecteur en plastique ne doit pas avoir été retiré (pour des raisons d’hygiène)
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Canapés personnalisés ou fabriqués sur commande avec des spécifications non standards
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte
  • Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou perdu

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande avec l’objet « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées dans les 2 jours ouvrables.
  3. Emballage soigné : Reconditionnez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
  4. Retour : Envoyez le colis à l’adresse fournie dans votre RMA. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance.
  5. Inspection : Une fois reçue, nous inspecterons votre retour et vous informerons de l’état dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Cher Service Client de Promos Chesteris Boutique,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit :
– Référence du produit : [nom du produit tel qu’indiqué sur le site] – Couleur/Matériau : [ex : Canapé 2 places cuir noir] – Raison du retour/échange : [brève description]

Pour les échanges, je souhaiterais le produit de remplacement suivant :
– Nouveau produit souhaité : [nom et référence si possible] – Couleur/Matériau : [si différent]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et toutes les étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse e-mail associée à la commande]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables après la réception et l’inspection de l’article retourné
  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Seul le prix de l’article sera remboursé – les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part
  • Pour les paiements par carte bancaire, il peut s’écouler 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires avant que le crédit n’apparaisse sur votre compte, selon votre banque

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger votre article pour un autre modèle ou une autre couleur, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande
  • Les frais de livraison pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part
  • Le nouvel article sera expédié dès que nous aurons reçu et inspecté le retour de l’article d’origine

Contactez-nous

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de livraison ou de retours. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Promos Chesteris Boutique se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version actuelle est toujours celle publiée sur notre site web.